المساعدة
حل المشكلات الشائعة
حلول لمشكلات GPS والتتبع في الخلفية والمزامنة وتسجيل الدخول والإشعارات.
GPS والتتبع
- المسافة متجمدة أو تقفز؟ امنح إذن الموقع «دائمًا»، وعطّل تحسين البطارية لـ Runapt، وانتظر إشارة قوية قبل البدء.
- هل يتوقف التتبع عند إطفاء الشاشة؟ اسمح بالموقع في الخلفية وأوقف أوضاع توفير البطارية الصارمة.
- هل Live Activity لا يظهر على شاشة القفل؟ انتقل إلى إعدادات iOS ← Runapt وتأكد من تفعيل Live Activities.
- هل تبدو الوتيرة خاطئة داخل المنزل؟ يحتاج GPS إلى سماء مفتوحة. استخدم إدخال جهاز الجري أو ساعة متصلة بدلًا من ذلك.
المزامنة والرفع
- جريتك مفقودة؟ راجع قائمة الرفع المعلقة وأعد المحاولة. تُرفع الجريات المسجلة دون اتصال عند عودتك إلى الشبكة.
- تمرين Apple Watch لا يتزامن؟ في إعدادات iOS ← الصحة ← الوصول إلى البيانات والأجهزة ← Runapt، تأكد من تفعيل أذونات الكتابة لـ«التمارين».
- جريات مكررة؟ يزيل Runapt التمارين المتطابقة؛ امنح المزامنة دقيقة لتوفيق المصادر.
- بيانات الصحة لا تظهر؟ أعد منح أذونات الصحة من إعدادات الهاتف، وأعد الربط داخل Runapt.
تسجيل الدخول والإشعارات
- لا تستطيع تسجيل الدخول؟ إذا سجّلت ببريدك الإلكتروني، فتأكد من الضغط على رابط التحقق. لا يتم تسجيل الدخول قبل التحقق من البريد.
- فقدت جهاز المصادقة الثنائية؟ استخدم رمز استرداد محفوظًا، ثم أنشئ رموزًا جديدة من إعدادات 2FA.
- لا توجد إشعارات؟ فعّلها في Runapt وفي إعدادات الهاتف، وتحقق من ساعات الهدوء.
ملاحظة · ما زلت عالقًا؟
تواصل من صفحة الدعم، واذكر جهازك وإصدار نظام التشغيل وما جربته، فذلك يساعد في الوصول إلى حل أسرع.
Frequently asked
- لم تُرفع جريتي: هل ضاعت؟
- لا. تُحفظ الجريات على الجهاز وتُوضع في قائمة انتظار، وتُرفع تلقائيًا عند عودتك إلى الإنترنت، أو يمكنك إعادة المحاولة من قائمة الرفع المعلقة.
- لم تصلني رسالة التحقق مطلقًا.
- تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم أعد الإرسال من شاشة تسجيل الدخول. يجب التحقق من الحسابات المسجلة بالبريد قبل تسجيل الدخول.