帮助
常见问题排查
解决 GPS、后台追踪、同步、登录和通知相关的问题。
GPS 与追踪
- 距离卡住或跳动？请授予“始终”定位权限，关闭 Runapt 的电池优化，并等待信号稳定后再开始。
- 屏幕关闭时追踪停止？请允许后台定位，并关闭激进的省电模式。
- 锁屏上看不到实时活动？请前往 iOS 设置 → Runapt，确保已开启“实时活动”。
- 室内配速看起来不对？GPS 需要开阔的天空。请改用跑步机记录，或使用已连接的手表。
同步与上传
- 跑步记录丢失？检查待上传列表并重试。离线记录的跑步会在重新联网后上传。
- Apple Watch 训练没有同步？请在 iOS 设置 → 健康 → 数据访问与设备 → Runapt 中，确认已开启“训练”的写入权限。
- 出现重复跑步？Runapt 会去除匹配的训练记录；请给同步一点时间来协调各数据源。
- 健康数据没有显示？请在手机设置中重新授予健康权限，然后在 Runapt 中重新连接。
登录与通知
- 无法登录？如果你是用邮箱注册的，请确认已点击验证链接。邮箱未验证前无法登录。
- 丢失了 2FA 设备？请使用已保存的备用码登录，然后在 2FA 设置中重新生成备用码。
- 没有收到通知？请同时在 Runapt 和手机系统设置中开启通知，并检查勿扰时段。
注意 · 仍然无法解决？
请通过支持页面联系，并附上你的设备、系统版本以及已尝试的操作，这样能更快找到解决办法。
Frequently asked
- 跑步没有上传：是丢了吗？
- 没有。跑步记录会保存在设备上并排队等待；重新联网后会自动上传，你也可以在待上传列表中手动重试。
- 我一直没收到验证邮件。
- 请检查垃圾邮件文件夹，然后在登录页面重新发送。使用邮箱注册的账户必须先完成验证才能登录。