Aiuto
Risolvere i problemi comuni
Soluzioni per problemi di GPS, tracciamento in background, sincronizzazione, accesso e notifiche.
GPS e tracciamento
- Distanza bloccata o a scatti? Concedi la posizione «Sempre», disattiva l'ottimizzazione della batteria per Runapt e aspetta un segnale forte prima di avviare.
- Il tracciamento si ferma con lo schermo spento? Consenti la posizione in background e disattiva i risparmi energetici aggressivi.
- La Live Activity non compare sulla schermata di blocco? Vai in Impostazioni iOS → Runapt e verifica che le Live Activity siano attive.
- Ritmo sballato al chiuso? Il GPS ha bisogno di cielo aperto. Usa invece l'inserimento per tapis roulant o un orologio collegato.
Sincronizzazione e caricamenti
- Corsa mancante? Controlla la lista dei caricamenti in sospeso e riprova. Le corse registrate offline verranno caricate appena torni connesso.
- Workout di Apple Watch non sincronizzato? In Impostazioni iOS → Salute → Accesso ai dati e dispositivi → Runapt, verifica che la scrittura dei Workout sia attiva.
- Corse duplicate? Runapt elimina i workout corrispondenti duplicati; dai alla sincronizzazione un minuto per riconciliare le fonti.
- Dati della salute non visualizzati? Concedi di nuovo le autorizzazioni per la salute nelle impostazioni del telefono e ricollegati in Runapt.
Accesso e notifiche
- Non riesci ad accedere? Se ti sei registrato con l'email, verifica di aver toccato il link di verifica. L'accesso è bloccato finché l'email non è verificata.
- Hai perso il dispositivo 2FA? Usa un codice di backup salvato, poi rigenera i codici dalle impostazioni 2FA.
- Nessuna notifica? Attivale sia in Runapt sia nelle impostazioni di sistema del telefono e controlla le ore di silenzio.
Nota · Ancora bloccato?
Scrivici dalla pagina di supporto indicando il dispositivo, la versione del sistema operativo e cosa hai provato: ci aiuta ad aiutarti più in fretta.
Frequently asked
- La mia corsa non è stata caricata: è persa?
- No. Le corse sono salvate sul dispositivo e messe in coda; vengono caricate automaticamente appena torni online, oppure puoi riprovare dai caricamenti in sospeso.
- Non ho mai ricevuto l'email di verifica.
- Controlla lo spam, poi prova a inviarla di nuovo dalla schermata di accesso. Gli account con email devono essere verificati prima di poter accedere.
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