Ayuda
Solución de problemas comunes
Soluciones para problemas de GPS, seguimiento en segundo plano, sincronización, inicio de sesión y notificaciones.
GPS y seguimiento
- ¿La distancia se queda congelada o salta? Concede la ubicación «Siempre», desactiva la optimización de batería para Runapt y espera a tener buena señal antes de empezar.
- ¿El seguimiento se detiene con la pantalla apagada? Permite la ubicación en segundo plano y desactiva los ahorradores de batería agresivos.
- ¿La Live Activity no aparece en la pantalla de bloqueo? Ve a Ajustes de iOS → Runapt y asegúrate de que Live Activities esté activado.
- ¿El ritmo parece incorrecto en interiores? El GPS necesita cielo abierto. Usa una entrada de cinta de correr o un reloj conectado en su lugar.
Sincronización y subidas
- ¿Falta una carrera? Revisa la lista de subidas pendientes y reintenta. Las carreras registradas sin conexión se suben cuando vuelves a conectarte.
- ¿El entreno de Apple Watch no se sincroniza? En Ajustes de iOS → Salud → Acceso a datos y dispositivos → Runapt, asegúrate de que los permisos de escritura de Entrenamientos estén activados.
- ¿Carreras duplicadas? Runapt elimina los entrenamientos que coinciden; dale a la sincronización un minuto para conciliar las fuentes.
- ¿No aparecen los datos de salud? Vuelve a conceder los permisos de salud en los ajustes del teléfono y reconéctate en Runapt.
Inicio de sesión y notificaciones
- ¿No puedes iniciar sesión? Si te registraste con correo, confirma que tocaste el enlace de verificación. El inicio de sesión está bloqueado hasta que el correo esté verificado.
- ¿Perdiste el dispositivo de 2FA? Usa un código de respaldo guardado y luego genera códigos nuevos desde los ajustes de 2FA.
- ¿Sin notificaciones? Actívalas tanto en Runapt como en los ajustes del sistema del teléfono, y revisa las horas de silencio.
Nota · ¿Sigues atascado?
Escribe desde la página de soporte e incluye tu dispositivo, la versión del sistema y lo que ya probaste; así se llega antes a la solución.
Frequently asked
- ¿Mi carrera no se subió: se ha perdido?
- No. Las carreras se guardan en el dispositivo y se ponen en cola; se suben automáticamente cuando vuelves a estar en línea, o puedes reintentarlo desde las subidas pendientes.
- Nunca me llegó el correo de verificación.
- Revisa la carpeta de spam y luego vuelve a enviarlo desde la pantalla de inicio de sesión. Las cuentas con correo deben verificarse antes de poder iniciar sesión.
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