Hulp
Veelvoorkomende problemen oplossen
Oplossingen voor gps-, achtergrondtracking-, sync-, inlog- en meldingsproblemen.
Gps en tracken
- Afstand bevroren of springerig? Geef “Altijd” locatie, schakel batterijoptimalisatie voor Runapt uit en wacht op een sterk signaal voor je start.
- Stopt tracken met scherm uit? Sta achtergrondlocatie toe en zet agressieve batterijbesparing uit.
- Live Activity ontbreekt op vergrendelscherm? Ga naar iOS Instellingen → Runapt en controleer of Liveactiviteiten aanstaat.
- Klopt het tempo binnen niet? Gps heeft open lucht nodig. Gebruik een loopbandinvoer of een gekoppeld horloge.
Sync en uploads
- Run ontbreekt? Bekijk de lijst met openstaande uploads en probeer opnieuw. Offline runs uploaden zodra je weer verbinding hebt.
- Apple Watch workout sync mislukt? Controleer in iOS Instellingen → Gezondheid → Gegevenstoegang & apparaten → Runapt of schrijfrechten voor Workouts aanstaan.
- Dubbele runs? Runapt ontdubbelt overeenkomende workouts; geef sync even de tijd om bronnen samen te voegen.
- Gezondheidsdata verschijnt niet? Geef gezondheidsrechten opnieuw in je telefooninstellingen en koppel opnieuw in Runapt.
Inloggen en meldingen
- Kun je niet inloggen? Bevestig bij e-mailregistratie dat je de verificatielink hebt aangetikt. Inloggen is geblokkeerd tot je e-mail geverifieerd is.
- 2FA-apparaat kwijt? Gebruik een opgeslagen back-upcode en genereer daarna nieuwe codes in de 2FA-instellingen.
- Geen meldingen? Zet ze aan in zowel Runapt als de systeeminstellingen van je telefoon en check de stille uren.
Let op · Kom je er niet uit?
Neem contact op via de supportpagina en vermeld je apparaat, OS-versie en wat je probeerde. Zo kunnen we je sneller helpen.
Veelgestelde vragen
- Mijn run is niet geüpload: ben ik hem kwijt?
- Nee. Runs worden op het toestel bewaard en in de wachtrij gezet; ze uploaden automatisch zodra je weer online bent, of je probeert opnieuw via openstaande uploads.
- Ik kreeg geen verificatiemail.
- Check je spam en verstuur hem opnieuw vanaf het inlogscherm. E-mailaccounts moeten geverifieerd zijn voordat je kunt inloggen.
Start
Je volgende trainingsblok kan vandaag beginnen.
Vertel ons voor welke wedstrijd je traint en Runapt bouwt vanavond je schema. Je eerste route staat klaar voor je volgende run.
Geen creditcard nodig · Gratis plan beschikbaar · Pro altijd opzegbaar