Aide
Résoudre les problèmes courants
Solutions pour les problèmes de GPS, de suivi en arrière-plan, de synchronisation, de connexion et de notifications.
GPS et suivi
- Distance figée ou saccadée ? Accorde la position « Toujours », désactive l'optimisation de la batterie pour Runapt et attends un signal fort avant de démarrer.
- Le suivi s'arrête écran éteint ? Autorise la position en arrière-plan et désactive les économiseurs de batterie agressifs.
- Live Activity n'apparaît pas sur l'écran verrouillé ? Va dans Réglages iOS → Runapt et vérifie que les Live Activities sont activées.
- Allure incohérente en intérieur ? Le GPS a besoin de ciel dégagé. Utilise plutôt une saisie tapis de course ou une montre connectée.
Synchronisation et envois
- Sortie manquante ? Consulte la liste des envois en attente et réessaie. Les sorties enregistrées hors ligne seront envoyées dès que tu seras de nouveau connecté.
- Workout Apple Watch non synchronisé ? Dans Réglages iOS → Santé → Accès aux données et appareils → Runapt, vérifie que l'écriture des Workouts est autorisée.
- Sorties en double ? Runapt supprime les doublons de workouts correspondants ; laisse une minute à la synchro pour réconcilier les sources.
- Données santé absentes ? Accorde à nouveau les autorisations santé dans les réglages de ton téléphone et reconnecte-toi dans Runapt.
Connexion et notifications
- Impossible de te connecter ? Si tu t'es inscrit par e-mail, vérifie que tu as bien appuyé sur le lien de vérification. La connexion est bloquée tant que ton e-mail n'est pas vérifié.
- Appareil 2FA perdu ? Utilise un code de secours enregistré, puis régénère des codes dans les réglages 2FA.
- Pas de notifications ? Active-les à la fois dans Runapt et dans les réglages système de ton téléphone, et vérifie les heures calmes.
Note · Toujours bloqué ?
Contacte-nous depuis la page d'aide en indiquant ton appareil, la version de ton OS et ce que tu as essayé : cela nous aide à te répondre plus vite.
Frequently asked
- Ma sortie n'a pas été envoyée : est-elle perdue ?
- Non. Les sorties sont stockées sur l'appareil et mises en file d'attente ; elles sont envoyées automatiquement dès que tu es de nouveau en ligne, ou tu peux réessayer depuis les envois en attente.
- Je n'ai jamais reçu mon e-mail de vérification.
- Vérifie tes spams, puis renvoie-le depuis l'écran de connexion. Les comptes e-mail doivent être vérifiés avant de pouvoir te connecter.
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