Hilfe
Häufige Probleme beheben
Lösungen für GPS-, Hintergrund-Tracking-, Sync-, Login- und Benachrichtigungsprobleme.
GPS und Tracking
- Distanz eingefroren oder springt? Erteile den Standort „Immer“, deaktiviere die Akkuoptimierung für Runapt und warte vor dem Start auf ein starkes Signal.
- Tracking stoppt bei ausgeschaltetem Bildschirm? Erlaube den Standort im Hintergrund und schalte aggressive Akkusparmodi aus.
- Live Activity wird nicht auf dem Sperrbildschirm angezeigt? Gehe zu iOS-Einstellungen → Runapt und stelle sicher, dass Live-Aktivitäten aktiviert sind.
- Tempo drinnen falsch? GPS braucht freien Himmel. Nutze stattdessen eine Laufband-Eingabe oder eine verbundene Uhr.
Synchronisierung und Uploads
- Lauf fehlt? Prüfe die Liste der ausstehenden Uploads und versuche es erneut. Offline aufgezeichnete Läufe werden hochgeladen, sobald du wieder verbunden bist.
- Apple-Watch-Workout wird nicht synchronisiert? Stelle in den iOS-Einstellungen unter Gesundheit → Datenzugriff & Geräte → Runapt sicher, dass Schreibrechte für Workouts aktiviert sind.
- Doppelte Läufe? Runapt entfernt passende Workouts als Duplikate; gib der Synchronisierung eine Minute, um die Quellen abzugleichen.
- Gesundheitsdaten werden nicht angezeigt? Erteile die Gesundheitsberechtigungen in den Einstellungen deines Handys erneut und verbinde dich in Runapt neu.
Anmeldung und Benachrichtigungen
- Kannst du dich nicht anmelden? Wenn du dich per E-Mail registriert hast, bestätige, dass du auf den Bestätigungslink getippt hast. Die Anmeldung ist blockiert, bis deine E-Mail-Adresse bestätigt ist.
- Zweiten Faktor (2FA-Gerät) verloren? Verwende einen gespeicherten Backup-Code und erstelle danach neue Codes in den 2FA-Einstellungen.
- Keine Benachrichtigungen? Aktiviere sie sowohl in Runapt als auch in den Systemeinstellungen deines Handys und prüfe die Ruhezeiten.
Hinweis · Immer noch Probleme?
Melde dich über die Support-Seite und gib dein Gerät, die OS-Version und an, was du ausprobiert hast – so können wir dir schneller helfen.
Frequently asked
- Meine Aufzeichnung wurde nicht hochgeladen: ist sie verloren?
- Nein. Läufe werden auf dem Gerät gespeichert und in die Warteschlange gestellt; sie werden automatisch hochgeladen, sobald du wieder online bist, oder du versuchst es über die ausstehenden Uploads erneut.
- Ich habe nie meine Bestätigungs-E-Mail bekommen.
- Prüfe den Spam-Ordner und sende sie dann erneut vom Anmeldebildschirm. E-Mail-Konten müssen bestätigt sein, bevor du dich anmelden kannst.
Starte mit einem kostenlosen Plan.
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