Ajuda
Resolver problemas comuns
Soluções para problemas de GPS, rastreamento em segundo plano, sincronização, login e notificações.
GPS e rastreamento
- Distância travada ou pulando? Conceda a localização «Sempre», desative a otimização de bateria para o Runapt e espere um sinal forte antes de começar.
- O rastreamento para com a tela desligada? Permita a localização em segundo plano e desligue os modos de economia de bateria agressivos.
- A Live Activity não aparece na tela de bloqueio? Vá em Ajustes do iOS → Runapt e confira se as Live Activities estão ativadas.
- Ritmo estranho em ambientes fechados? O GPS precisa de céu aberto. Use um lançamento de esteira ou um relógio conectado.
Sincronização e envios
- Corrida faltando? Veja a lista de envios pendentes e tente de novo. Corridas gravadas offline serão enviadas quando você voltar a ter conexão.
- Treino do Apple Watch não sincronizou? Em Ajustes do iOS → Saúde → Acesso a dados e dispositivos → Runapt, confirme que a gravação de Treinos está permitida.
- Corridas duplicadas? O Runapt remove treinos duplicados correspondentes; dê um minuto para a sincronização conciliar as fontes.
- Dados de saúde não aparecem? Conceda de novo as permissões de saúde nos ajustes do celular e reconecte no Runapt.
Login e notificações
- Não consegue entrar? Se você se cadastrou com e-mail, confirme que tocou no link de verificação. O login fica bloqueado até o e-mail ser verificado.
- Perdeu o dispositivo do 2FA? Use um código de backup salvo e depois gere novos códigos nas configurações de 2FA.
- Sem notificações? Ative-as no Runapt e também nas configurações do sistema do celular, e confira os horários de silêncio.
Nota · Ainda com problemas?
Fale conosco pela página de suporte e informe seu aparelho, a versão do sistema e o que você tentou, para ajudarmos mais rápido.
Frequently asked
- Minha corrida não foi enviada: ela se perdeu?
- Não. As corridas ficam salvas no aparelho e em fila; elas são enviadas automaticamente quando você volta a ficar online, ou você pode tentar de novo pelos envios pendentes.
- Nunca recebi o e-mail de verificação.
- Confira o spam e depois reenvie pela tela de login. Contas com e-mail precisam ser verificadas antes de você conseguir entrar.
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