مساعدة
حدث خلل. أخبرني.
أقرأ كل رسالة. معظم الردود تصل خلال يوم عمل.
التواصل عبر البريد الإلكتروني
بخصوص حسابك، أو خطة تبدو خاطئة، أو مسار، أو خصم. راسل support@runapt.com. اذكر بريد حسابك ووصفًا موجزًا لما حدث. كلما كان وصفك أدق، كان حل المشكلة أسرع.
أسئلة شائعة
كيف ألغي اشتراكي؟
تُدار الاشتراكات من Apple أو Google حسب المكان الذي اشتركت فيه. افتح App Store أو Play Store على جهازك، وابحث عن Runapt ضمن الاشتراكات، وألغِ الاشتراك من هناك. يبقى وصولك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
كيف أحذف حسابي؟
افتح تطبيق Runapt واذهب إلى الإعدادات ← الحساب، ثم اضغط على حذف الحساب. هناك مهلة استرداد مدتها 30 يومًا، يمكنك خلالها استعادة الحساب بتسجيل الدخول مجددًا. بعد انتهاء المهلة تُحذف جميع البيانات نهائيًا.
هل يمكنني تصدير بياناتي؟
نعم. افتح في التطبيق الإعدادات ← الحساب ← تصدير بياناتي لتنزيل ملف JSON يحتوي على جميع جرياتك وخططك ومساراتك المرتبطة بحسابك.
مساري غير صحيح، أو الجريات مفقودة.
أغلق التطبيق تمامًا ثم أعد فتحه؛ معظم مشكلات المزامنة تزول عند التشغيل التالي. وإن لم تزُل، راسلنا مع تاريخ الجري المفقود وسنتحقق من سجلات الخادم.
القانوني والخصوصية
للطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية (الاطلاع والتصحيح والحذف خارج التطبيق) أو الأسئلة القانونية الأخرى، اكتب إلى legal@runapt.com.